Pravidlá poskytovania refundácií

Reklamácie vád tovaru upravuje článok 8 obchodných podmienok na https://facederma.sk/policies/terms-of-service. Nasledujúce ustanovenia upravujú odstúpenie od zmluvy a riešenie sporov.

1. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

1.1. Pokiaľ dôjde k nemožnosti splniť svoje povinnosti zo strany predávajúceho, vyplývajúce mu z kúpnej zmluvy, z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v kúpnej zmluve prerušil výrobu alebo vykonal tak závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností predávajúceho vyplývajúcich z kúpnej zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať nie je schopný dodať tovar zákazníkovi v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene ktorá je uvedená v objednávke, predávajúci je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať kupujúceho a zároveň je povinný ponúknuť kupujúcemu náhradné plnenie alebo možnosť pre kupujúceho odstúpiť od kúpnej zmluvy (stornovať objednávku). V prípade, ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy z dôvodov uvedených v tomto bode týchto reklamačných a obchodných podmienok, je predávajúci povinný vrátiť kupujúcemu už zaplatenú zálohu za tovar dohodnutý v kúpnej zmluve v lehote 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy prevodom na účet určený kupujúcim. Náhradné plnenie vyžaduje súhlas kupujúceho. Toto ustanovenie nezakladá právo predávajúceho jednostranne zrušiť už uzavretú zmluvu len pre vypredanie zásob, zvýšenie ceny alebo odmietnutie náhradného plnenia. Pri odstúpení vráti predávajúci všetky prijaté platby, nie iba zálohu; spôsob vrátenia upravuje bod 1.14.

1.2. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v súlade s § 19 až 22 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, resp. od uzavretia zmluvy o službe alebo o digitálnom obsahu nedodávanom na hmotnom nosiči. Ak predávajúci neposkytol zákonné poučenie o odstúpení, lehota sa predlžuje o 12 mesiacov; pri dodatočnom poučení počas týchto 12 mesiacov uplynie 14 dní po jeho prijatí. Do lehoty sa nezapočítava deň rozhodujúci pre jej začiatok; ak posledný deň pripadne na sobotu, nedeľu alebo sviatok, končí najbližší nasledujúci pracovný deň.

1.3. Kupujúci má právo v rámci tejto lehoty po prevzatí tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom ako je obvyklé pri nákupe v klasickom „kamennom“ obchode, a to v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

1.4. Začiatok plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy je stanovený na deň, v ktorý kupujúci alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru alebo pokiaľ

a) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, odo dňa prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,

b) tovary objednané kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene, odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,

c) na základe zmluvy tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, odo dňa prevzatia prvého dodaného tovaru.

1.5. Kupujúci môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je kúpa tovaru aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

1.6. Odstúpenie od zmluvy môžete oznámiť jednoznačným vyhlásením v listinnej podobe alebo na inom trvanlivom médiu, napríklad e-mailom, adresovaným predávajúcemu: Facederma Eshop s. r. o., Líščie nivy 9, 821 08 Bratislava, Slovenská republika, e-mail: info@facederma.sk, telefón: +421 948 911 120. Môžete použiť vzorový formulár v prílohe č. 1, nie je to však povinné. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr v jej posledný deň. Odstúpenie môžete odoslať aj online funkciou podľa bodu 1.19.

1.7. Z oznámenia musí byť zrejmé, kto odstupuje a ktorej zmluvy alebo tovaru sa odstúpenie týka. Číslo a dátum objednávky uľahčujú identifikáciu, nie sú však povinné, ak možno zmluvu určiť inak. Uvedenie čísla účtu nie je podmienkou odstúpenia; platby sa vracajú podľa bodu 1.14.

1.8. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy kupujúcim sa zrušuje od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca s kúpnou zmluvou. Od kupujúceho nemožno požadovať ďalšie platby okrem nákladov a úhrad dovolených zákonom č. 108/2024 Z. z. Ak sa na jeho výslovnú žiadosť začala služba poskytovať pred uplynutím lehoty na odstúpenie a bol riadne poučený, uhradí len cenu za skutočne poskytnuté plnenie do odstúpenia, primeranú rozsahu plnenia.

1.9. V lehote do 14 dní odo dňa odstúpenia od kúpnej zmluvy, je kupujúci povinný bez zbytočného odkladu zaslať tovar späť na adresu sídla prevádzkovateľa alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. To neplatí, ak predávajúci navrhol, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby. Lehota podľa prvej vety tohto bodu týchto obchodných a reklamačných podmienok sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Adresa na vrátenie tovaru je Facederma Eshop s. r. o., Líščie nivy 9, 821 08 Bratislava, Slovenská republika.

1.10. Kupujúci vráti tovar vrátane dodaného príslušenstva a dokumentácie, podľa možnosti v originálnom obale. Chýbajúci originálny obal, používanie alebo poškodenie tovaru samy osebe nevylučujú právo odstúpiť; prípadná zodpovednosť za zníženie hodnoty sa posudzuje podľa bodov 1.13. a 1.15. a zákonná výnimka pre hygienický ochranný obal podľa bodu 1.16.

1.11. Zásielky na dobierku nebudú preberané predávajúcim. Odporúča sa tovar poistiť. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov. Predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu platby podľa tohto bodu týchto obchodných a reklamačných podmienok pred tým, ako mu je doručený tovar alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu, ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby. Pri zadržaní platby je rozhodujúce, ktorá zo skutočností – prijatie tovaru alebo preukázanie jeho odoslania – nastane skôr.

1.12. Priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša kupujúci. Tovar sa vráti priamo predávajúcemu alebo ním poverenej osobe. To neplatí, ak predávajúci súhlasil, že tieto náklady bude znášať sám, alebo si nesplnil informačnú povinnosť o týchto nákladoch podľa § 15 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.

1.13. Kupujúci zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Nezodpovedá zaň, ak predávajúci nesplnil informačnú povinnosť o práve odstúpiť podľa zákona č. 108/2024 Z. z.

1.14. Predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu za tovar rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne na inom spôsobe vrátenia platieb bez toho, aby kupujúcemu v tejto súvislosti boli účtované ďalšie poplatky.

1.15. Ak kupujúci vráti používaný, poškodený alebo neúplný tovar, jeho zodpovednosť sa posúdi výlučne podľa bodu 1.13.:

a) predávajúci môže požadovať len preukázané skutočné zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad zákonný rozsah,

b) náklady na opravu nemožno účtovať automaticky podľa cenníka ani popri náhrade toho istého zníženia hodnoty.

Náhrada nepresiahne rozdiel medzi kúpnou cenou a hodnotou vráteného tovaru. Predávajúci nesmie nárok jednostranne započítať proti nároku spotrebiteľa na vrátenie platieb podľa § 22 ods. 8 zákona č. 108/2024 Z. z.

1.16. V súlade s § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

predaj tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,

predaj tovaru v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený; samotné otvorenie bežného vonkajšieho obalu nestačí,

predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov alebo softvéru v ochrannom obale, ak bol tento obal po dodaní porušený,

dodávanie digitálneho obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho dodávanie začalo a pri platenom obsahu spotrebiteľ výslovne súhlasil so začatím dodávania pred uplynutím lehoty na odstúpenie, vyhlásil, že bol poučený o strate práva odstúpiť, a predávajúci mu poskytol zákonné potvrdenie na trvanlivom médiu.

Samotné otvorenie knihy alebo zmontovanie či použitie tovaru nie je zákonnou výnimkou. Vyššie uvedené výnimky neobmedzujú práva zo zodpovednosti za vady.

1.17. Zákonné právo na odstúpenie bez udania dôvodu podľa tohto článku sa vzťahuje len na spotrebiteľa podľa § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka. Samotné sprístupnenie formulára alebo odkazu podnikateľovi mu toto právo nezakladá.

1.18. V prípade reklamácie z dôvodu nevyhovujúcej reakcie na produkt (napr. štípanie, opuchy, iné nepríjemné prejavy) a pri výslovnej požiadavke kupujúceho na vrátenie peňazí, si predávajúci vyhradzuje právo požadovať vrátenie produktu späť. Vrátený produkt slúži na účely internej kontroly a preverenia danej reklamácie. Tým nie sú dotknuté zákonné nároky a lehoty reklamácie podľa článku 8 obchodných podmienok. Vrátenie produktu na posúdenie vady sa uskutoční na náklady predávajúceho; lekárska správa nie je všeobecnou podmienkou uplatnenia reklamácie.

1.19. Na stránke facederma.sk môžete použiť funkciu „Odstúpiť od zmluvy tu“, dostupnú aj v pätičke stránky počas celej lehoty na odstúpenie. Uvediete alebo potvrdíte meno a priezvisko, údaje identifikujúce zmluvu a e-mailovú adresu na potvrdenie; oznámenie odošlete funkciou „Potvrdiť odstúpenie“. Predávajúci bezodkladne zašle na trvanlivom médiu potvrdenie obsahujúce oznámenie a dátum a čas jeho odoslania. Tým nie sú obmedzené ostatné spôsoby odstúpenia.

2. Záverečné ustanovenia

2.1. V prípade uzatvorenia kúpnej zmluvy v písomnej forme, akákoľvek jej zmena musí mať písomnú formu

2.2. Zmluvné strany sa dohodli, že komunikácia medzi nimi bude uskutočňovaná vo forme e-mailových správ. Tým nie je vylúčené uplatnenie zákonných práv iným prípustným spôsobom.

2.3. Na vzťahy neupravené týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami sa vzťahuje právo Slovenskej republiky, najmä zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Pri zmluve s kupujúcim podnikateľom sa použijú príslušné ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Touto úpravou nie je dotknutá ochrana spotrebiteľa podľa čl. 6 nariadenia (ES) č. 593/2008 (Rím I).

2.4. Tieto obchodné a reklamačné podmienky nadobúdajú účinnosť voči kupujúcemu uzavretím kúpnej zmluvy.

2.5. Kupujúci bude pred odoslaním objednávky vyzvaný, aby zaškrtnutím políčka potvrdil, že sa s týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami oboznámil, prečítal ich, porozumel ich obsahu a v celom rozsahu s nimi súhlasí.

3. Alternatívne riešenie sporov

3.1. Nakupujúci má právo požiadať predávajúceho o nápravu, ak má pocit, že predávajúci porušil jeho práva alebo nevybavil reklamáciu k jeho spokojnosti. Ak predávajúci na žiadosť do 30 dní neodpovie alebo odpovie zamietavo, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, odbor alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, https://www.soi.sk, e-mail: ars@soi.sk. Zoznam subjektov je dostupný na https://www.mhsr.sk.

Alternatívne riešenie sporov je určené spotrebiteľom, nie kupujúcim podnikateľom. Návrh treba podať do jedného roka od zamietavej odpovede alebo márneho uplynutia 30-dňovej lehoty. Subjekt môže návrh odmietnuť aj vtedy, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 EUR; nejde o všeobecný zákaz podať návrh. Konanie pred SOI je bezodplatné. Platforma EÚ na riešenie sporov online bola ukončená a návrhy sa cez ňu nepodávajú.

UPOZORNENIE:Pôvodné znenie týchto všeobecných obchodných podmienok bolo vypracované pre spoločnosť Facederma, s. r. o., IČO: 46435956, Líščie nivy 9, 821 08 Bratislava, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 77469/B, spoločnosťou MK Assist s.r.o., Záhradnícka 46/A, 82108 Bratislava, , ktorá si vyhradzuje k tomuto dielu svoje autorské práva. Akékoľvek použitie tohto diela alebo jeho časti (rozmnožovanie, kopírovanie, skenovanie alebo iné šírenie textov, tabuliek a ďalších súčastí tohto diela) mechanickým alebo elektornických spôsobom bez predchádzajúceho písomného povolenia spoločnosti MK Assist s.r.o. na takéto použitie je prísne zakázané.

Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.)

Komu: Facederma Eshop s. r. o., Líščie nivy 9, 821 08 Bratislava, Slovenská republika, e-mail: info@facederma.sk

Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí tohto produktu:

................................................................................................................

Dátum objednania/dátum prijatia*: .......................................

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov*: ........................

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov*: .........................................

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (iba pri listinnej podobe): ........

Dátum: .......................................

* Nehodiace sa prečiarknite.

Číslo objednávky (nepovinné, ak možno zmluvu určiť inak): ................

IBAN/číslo účtu (nepovinné, iba pri dohodnutom vrátení prevodom): ........