Podmienky poskytovania služby

1. Všeobecné ustanovenia

Kupujúci:Nasledujúce obchodné a reklamačné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán, ktoré vyplývajú z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim : Facederma Eshop s. r. o., IČO: 57818924, Líščie nivy 9, 821 08 Bratislava, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 203478/B (ďalej len “predávajúci”) a kupujúcim. Predmetom tejto zmluvy je kúpa a predaj tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.

Kontaktné údaje predávajúceho:
Facederma Eshop s. r. o., IČO: 57818924, Líščie nivy 9, 821 08 Bratislava, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 203478/B
DIČ: 2123306515
IČ DPH: SK 2123306515
Prevádzka: Líščie nivy 9, 821 08 Bratislava
Telefón: +421 948 911 120
Email: info@facederma.sk

Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07  Bratislava 27
Odbor výkonu dozoru
tel. č. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
fax č. 02/58 27 21 70
https://www.soi.sk/
https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

1.1. Tieto obchodné a reklamačné podmienky v znení platnom v deň uzatvorenia kúpnej zmluvy sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. V prípade uzatvorenia kúpnej zmluvy v písomnej forme, v ktorej budú dohodnuté podmienky odchylne od týchto obchodných a reklamačných podmienok, budú ustanovenia kúpnej zmluvy uprednostnené pred týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami. Novo dohodnuté obchodné podmienky nesmú byť v rozpore s inými právnymi úpravami (skrátenie lehoty na vrátenie tovaru, záručnej doby a pod.)

1.2. Na účely týchto obchodných a reklamačných podmienok sa doplnkovou zmluvou rozumie zmluva, pri ktorej kupujúci nadobúda tovar alebo je mu poskytovaná služba, ktorá súvisí s predmetom danej kúpnej zmluvy, pokiaľ je dodávaný tovar alebo poskytovaná služba predávajúcim alebo treťou stranou na základe ich dohody.

1.3. Zobrazená kúpna cena za tovar na akejkoľvek internetovej stránke elektronického obchodu, ktorá je prevádzkovaná predávajúcim obsahuje aj daň z pridanej hodnoty v stanovenej výške podľa platného právneho predpisu Slovenskej republiky. Nezahŕňa cenu za prepravu tovaru alebo iné voliteľné služby. Všetky obchodné a iné akcie platia do vypredania zásob, ak pri danom tovare nie je uvedené inak.

1.4. Právom predávajúceho je kedykoľvek upraviť predajnú cenu tovaru, ktorá je uvedená na internetovej stránke elektronického obchodu, v prevádzke predávajúceho. Takáto zmena sa nevzťahuje na kúpne zmluvy uzatvorené pred zmenou ceny, bez ohľadu na to, že ešte neprišlo k dodaniu tovaru.

1.5. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Spotrebiteľské práva uvedené v týchto podmienkach sa vzťahujú len na spotrebiteľa; práva kupujúceho podnikateľa sa riadia príslušnými všeobecnými predpismi.

1.6. Na vzťahy neupravené týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami sa vzťahuje právo Slovenskej republiky, najmä zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Pri zmluve s kupujúcim podnikateľom sa použijú príslušné ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Touto úpravou nie je dotknutá ochrana spotrebiteľa podľa čl. 6 nariadenia (ES) č. 593/2008 (Rím I).

2. Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy

2.1. Kúpna zmluva sa uzatvára na základe návrhu, ktorý zasiela kupujúci predávajúcemu vo forme vyplneného a odoslaného formulára prostredníctvom internetovej stránky predávajúceho, ktorému zaslal návrh na jej uzatvorenie. Predmetom zmluvy je odplatný prevod vlastníckeho práva k tovaru označeného kupujúcim za kúpnu cenu a za podmienok, uvedených v tejto objednávke (ďalej len “objednávka”).

2.2. Po odoslaní objednávky bude zaslaná na e-mailovú adresu automaticky generovaná správa o prijatí objednávky do elektronického systému predávajúceho (ďalej len “potvrdenie doručenia objednávky”). V prípade potreby je možné, že na e-mailovú adresu kupujúceho môžu byť zasielané všetky dodatočné informácie ohľadne jeho objednávky.

2.3. Potvrdenie doručenia obsahuje údaje o tom, že predávajúcemu bola doručená objednávka, je zároveň akceptovaním návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy (ďalej len „akceptácia objednávky“).

2.4. Akceptácia objednávky obsahuje informáciu o názve a špecifikácii tovaru, ktorého predaj je predmetom kúpnej zmluvy, ďalej údaje o cene tovaru a/alebo iných služieb, údaj o predpokladanej dodacej lehote tovaru, názov a údaje o mieste, kde má byť tovar dodaný a údaje o prípadnej cene, podmienkach, spôsobe a termíne prepravy tovaru do dohodnutého miesta doručenia tovaru pre kupujúceho, údaje o predávajúcom (obchodné meno, sídlo, IČO, číslo zápisu v obchodnom registri a pod.), prípadne aj iné potrebné údaje.

2.5. Uzatvorenie kúpnej zmluvy nastáva doručením akceptácie objednávky elektronickou alebo písomnou formou.

2.6. Predávajúci jasným, jednoznačným, zrozumiteľným a nezameniteľným spôsobom informoval pred odoslaním objednávky kupujúceho o predzmluvných informáciách, týkajúcich sa reklamačných, platobných, obchodných, prepravných a iných podmienok tak, že:

a) o hlavných vlastnostiach tovaru alebo charaktere služby v rozsahu primeranom použitému prostriedku komunikácie a tovaru alebo službe informoval na príslušnej katalógovej stránke elektronického obchodu predávajúceho,

b) o obchodnom mene a sídle predávajúceho informoval na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho a v čl. 1 týchto obchodných a reklamačných podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho,

c) o telefónnom čísle predávajúceho a o ďalších údajoch, ktoré sú dôležité pre kontakt kupujúceho s predávajúcim, najmä adresu jeho elektronickej pošty a číslo faxu, ak ich má informoval na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho a v čl. 1 týchto obchodných a reklamačných podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho,

d) o adrese predávajúceho, na ktorej môže kupujúci uplatniť reklamáciu tovaru alebo služby, podať sťažnosť alebo iný podnet informoval v čl. 1 týchto obchodných a reklamačných podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho,

e) o celkovej cene tovaru alebo služby vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných daní alebo ak vzhľadom na povahu tovaru alebo služby nemožno cenu primerane určiť vopred, spôsob, akým sa vypočíta, ako aj o nákladoch na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky, alebo, ak tieto náklady a poplatky nemožno určiť vopred o skutočnosti, že kupujúci ich bude povinný uhradiť informoval na príslušnej katalógovej stránke elektronického obchodu predávajúceho,

f) o platobných podmienkach, dodacích podmienkach, o lehote, do ktorej sa predávajúci zaväzuje dodať tovar alebo poskytnúť službu, o informácii o postupoch uplatňovania a vybavovania reklamácií, sťažností a podnetov kupujúceho informoval v príslušných článkoch týchto obchodných a reklamačných podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho,

g) o informácii o práve kupujúceho odstúpiť od kúpnej zmluvy, o podmienkach, lehote a postupe pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy informoval v čl. 10 týchto obchodných a reklamačných podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho,

h) o poskytnutí formuláru na odstúpenie od kúpnej zmluvy informoval v čl. 10 a v prílohe týchto obchodných a reklamačných podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho; predávajúci zároveň poskytol samotný formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy v prílohe týchto obchodných a reklamačných podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho

i) o tom, že pri odstúpení od kúpnej zmluvy znáša kupujúci priame náklady na vrátenie tovaru podľa § 21 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, informoval v čl. 10 týchto obchodných a reklamačných podmienok; pri tovare, ktorý nemožno vrátiť poštou, uvedie výšku alebo odhad týchto nákladov pred uzavretím zmluvy,

j) o povinnosti uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenie pri odstúpení od zmluvy o službe, ak sa jej poskytovanie začalo na výslovnú žiadosť spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie a boli splnené zákonné informačné povinnosti podľa zákona č. 108/2024 Z. z., informoval v čl. 10 týchto podmienok,

k) o okolnostiach, za ktorých kupujúci stráca právo na odstúpenie od zmluvy informoval v čl. 10 týchto obchodných a reklamačných podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho,

l) o zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru a právach kupujúceho podľa § 615 až 626 Občianskeho zákonníka informoval v čl. 8 týchto obchodných a reklamačných podmienok,

m) o existencii a podmienkach spotrebiteľskej záruky podľa § 626 Občianskeho zákonníka, ak ju výrobca alebo predávajúci poskytuje, a o pomoci a službách po predaji, ak sa poskytujú, informoval na príslušnej katalógovej stránke a v čl. 8 týchto podmienok; spotrebiteľská záruka neobmedzuje zákonné práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady,

n) o existencii príslušných kódexov správania, ktoré sa predávajúci zaviazal dodržiavať, a o spôsobe, akým sa môže kupujúci s nimi oboznámiť alebo získať ich znenie informoval na príslušnej katalógovej stránke elektronického obchodu predávajúceho,

o) o dĺžke trvania zmluvy, ak ide o zmluvu uzavretú na dobu určitú; ak ide o zmluvu uzavretú na dobu neurčitú alebo ak ide o zmluvu, pri ktorej sa automaticky predlžuje jej platnosť, aj informáciu o podmienkach vypovedania zmluvy informoval na príslušnej katalógovej stránke elektronického obchodu predávajúceho a v týchto obchodných a reklamačných podmienkach, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho,

p) o minimálnej dĺžke trvania záväzkov kupujúceho vyplývajúcich z kúpnej zmluvy, ak z kúpnej zmluvy vyplýva pre kupujúceho takýto záväzok informoval na príslušnej katalógovej stránke elektronického obchodu predávajúceho a v týchto obchodných a reklamačných podmienkach, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho,q) o povinnosti kupujúceho zaplatiť preddavok alebo poskytnúť inú finančnú zábezpeku na žiadosť predávajúceho a o podmienkach, ktoré sa na jeho poskytnutie vzťahujú, ak z kúpnej zmluvy vyplýva pre kupujúceho takýto záväzok informoval na príslušnej katalógovej stránke elektronického obchodu predávajúceho a v týchto obchodných a reklamačných podmienkach, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho,

r) o funkčnosti vrátane použiteľných technických ochranných opatrení na zabezpečenie elektronického obsahu, ak je to vhodné informoval na príslušnej katalógovej stránke elektronického obchodu predávajúceho a v týchto obchodných a reklamačných podmienkach, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho,

s) o kompatibilite elektronického obsahu s hardvérom a softvérom, o ktorých predávajúci vie alebo je rozumné očakávať, že o nich vie, ak je to vhodné informoval na príslušnej katalógovej stránke elektronického obchodu predávajúceho a v týchto obchodných a reklamačných podmienkach, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho,

t) o možnosti a podmienkach alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov informoval v článku 3 Reklamačného poriadku dostupného na https://facederma.sk/policies/refund-policy,

u) o potrebných úkonoch na uzatvorenie kúpnej zmluvy tak, že tieto potrebné úkony popísal v týchto obchodných a reklamačných podmienkach, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho,

v) o tom, že kúpna zmluva bude uložená v elektronickej podobe u predajcu a je kupujúcemu dostupná po tom, ako si ju kupujúci písomne vyžiada informoval na príslušnej katalógovej stránke elektronického obchodu predávajúceho a v týchto obchodných a reklamačných podmienkach, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho, o tom, že jazykom ponúkaným na uzatvorenie zmluvy je slovenský jazyk informoval na príslušnej katalógovej stránke elektronického obchodu predávajúceho a v týchto obchodných a reklamačných podmienkach, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho.

2.7. Pokiaľ predávajúci nesplnil svoju informačnú povinnosť podľa bodu 2.6. písmena e) týchto obchodných a reklamačných podmienok, kupujúci nie je povinný tieto dodatočné náklady alebo poplatky uhradiť. Pred odoslaním objednávky môže kupujúci skontrolovať a opraviť vložené údaje. Objednávka sa odosiela tlačidlom, ktoré jednoznačne vyjadruje povinnosť platby.

3. Práva a povinnosti predávajúceho

3.1. Predávajúci je povinný:

a) v prípade potvrdenia objednávky formou akceptácie je predávajúci povinný dodať kupujúcemu tovar v dohodnutom množstve, lehote, kvalite a zabaliť ho a zabezpečiť prepravu spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu,

b) zabezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal platné právne predpisy SR,

c) zaslať potvrdenie o uzavretí kúpnej zmluvy na trvalom nosiči, ako napríklad cez e-mail. Potvrdenie je povinný zaslať bezodkladne a musí obsahovať všetky informácie uvedené v 2.6. vrátane formuláru na odstúpenie od kúpnej zmluvy.

d) najneskôr spolu s tovarom odovzdať kupujúcemu v elektronickej alebo písomnej forme všetky potrebné doklady na prevzatie a užívanie zakúpeného tovaru a tak isto ďalšie doklady, ktoré sú predpísané platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky ako napríklad návod v slovenskom jazyku, dodací list, záručný list a daňový doklad.

3.2. Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny kupujúcim za dodaný tovar.

3.3. V prípade nedostupnosti tovaru alebo vypredania zásob, nie je schopný predávajúci dodať tovar kupujúcemu v lehote dohodnutej v kúpnej zmluve, určenej týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami alebo za dohodnutú kúpnu cenu, je povinnosťou predávajúceho ponúknuť kupujúcemu náhradné plnenie, poprípade možnosť odstúpenia od kúpnej zmluvy pre kupujúceho (storno objednávky). Odstúpenie od kúpnej zmluvy alebo storno objednávky je možné zaslaním e-mailu kupujúcim. V prípade uhradenia kúpnej ceny kupujúcim alebo jej časti, je povinnosťou predávajúceho vrátiť už uhradenú kúpnu cenu alebo jej časť v lehote 14 dní odo dňa doručenia e-mailu o odstúpení od kúpnej zmluvy resp. stornovania objednávky kupujúcemu na ním určený účet, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak. Náhradné plnenie je možné len so súhlasom kupujúceho. Samotné vypredanie zásob, zvýšenie nákladov ani odmietnutie náhradného plnenia kupujúcim nezakladá predávajúcemu právo jednostranne zrušiť už uzavretú zmluvu; tým nie sú dotknuté zákonné dôvody zániku záväzku. V prípade uhradenia kúpnej ceny kupujúcim alebo jej časti, je predávajúci povinný vrátiť už uhradenú kúpnu cenu alebo jej časť v lehote 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy, kupujúcemu. Pri vrátení platieb spotrebiteľovi sa použije spôsob podľa článku 10.14., ak sa bez ďalších nákladov nedohodne inak.

4. Práva a povinnosti kupujúceho

4.1. Predávajúci oboznámil kupujúceho o povinnosti zaplatiť kúpnu cenu. Táto povinnosť je súčasťou objednávky.

4.2. Práva kupujúceho: Kupujúci má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom zmluvnými stranami.

4.3. Povinnosti kupujúceho:
a) zaplatiť dohodnutú kúpnu cenu predávajúcemu v dohodnutej lehote splatnosti, vrátane nákladov za doručenie objednaného tovaru,

b) prevziať tovar, ktorý bol objednaný a dodaný

c) v dodacom liste potvrdiť prevzatie tovaru svojim podpisom, alebo podpisom ním poverenej osoby.

5. Dodacie a platobné podmienky

5.1. Pri každom tovare na internetovej stránke elektronického obchodu je uvedená obvyklá dostupnosť tovaru aj s termínom jeho expedície.

5.2. Predávajúci je povinný dodať vec kupujúcemu bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy, pokiaľ sa nedohodli v kúpnej zmluve inak. Pokiaľ si túto povinnosť predávajúci nesplnil, môže ho kupujúci vyzvať, aby dodal vec v ním určenej primeranej dodatočnej lehote. Ak nedôjde k dodaniu veci ani v tejto dodatočnej primeranej lehote, je kupujúci oprávnený odstúpiť od zmluvy. Dodatočnú lehotu netreba poskytnúť, ak predávajúci dodanie odmietol alebo bolo včasné dodanie zásadné vzhľadom na okolnosti uzavretia zmluvy, prípadne ho kupujúci pred uzavretím zmluvy označil za zásadné.

5.3. Predávajúci je oprávnený vyzvať kupujúceho na prevzatie tovaru aj pred uplynutím lehoty na dodanie tovaru dohodnutej v kúpnej zmluve.

5.4. Zobrazenie tovaru na ľubovoľnej internetovej stránke elektronického obchodu, ktorú prevádzkuje predávajúci nie je len ilustračné. Rozmery, váha a iné údaje o tovare, ktoré sa nachádzajú v katalógoch, prospektoch a iných písomnostiach predávajúceho umiestnených na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho sú udávané výrobcom a môžu sa odlišovať od skutočnosti o +- 1% z uvádzanej hodnoty. Uvedená tolerancia neobmedzuje zodpovednosť za súlad tovaru s dohodnutými a zákonnými požiadavkami ani práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

5.5. Povinnosťou kupujúceho je prevziať tovar na dohodnutom mieste, podľa kúpnej zmluvy alebo iným spôsobom v čase pred doručovaním tovaru (ďalej len “miesto”). Kupujúci je povinný prevziať tovar v časovom rozsahu, ktoré je predávajúcim alebo jeho zástupcom, povereným doručiť tovar a kupujúcim dohodnuté v kúpnej zmluve alebo iným spôsobom v čase pred doručovaním tovaru (ďalej len „Časový rozsah“).

5.6. Pokiaľ, predávajúci dopraví tovar kupujúcemu na miesto a v časovom rozsahu, je povinnosťou kupujúceho prevziať tovar osobne alebo zabezpečiť, prevzatie tovaru osobou splnomocnenou kupujúcim. Kupujúci je povinný podpísať protokol o zaplatení kúpnej ceny, o doručení a o odovzdaní tovaru. Povinnosťou tretej osoby splnomocnenej na prevzatie tovaru je predložiť predávajúcemu kópiu akceptácie objednávky. Okamihom doručenia tovaru kupujúcemu sa tovar považuje za dodaný. Doručením tovaru kupujúcemu sa rozumie dodanie tovaru na Miesto, jeho prevzatie kupujúcim alebo treťou osobou splnomocnenou kupujúcim a podpísanie protokolu o zaplatení kúpnej ceny a doručení a odovzdaní tovaru kupujúcim alebo treťou osobou splnomocnenou kupujúcim. Podpis protokolu ani jeho absencia nemení okamih skutočného prevzatia tovaru spotrebiteľom a neobmedzuje jeho práva zo zodpovednosti za vady.

5.7. V prípade potreby opakovať dodanie tovaru z dôvodu neprítomnosti kupujúceho na mieste a v časovom rozsahu alebo ak kupujúci neprevezme tovar do 7 dní po márnom uplynutí časového rozsahu, bez predchádzajúceho písomného odstúpenia od kúpnej zmluvy, vzniká predávajúcemu nárok na uplatnenie náhrady vo výške skutočných nákladov za vzniknutú škodu za pokus o neúspešné doručenie tovaru na miesto. Náhradu možno požadovať iba v preukázanej výške a pri splnení zákonných predpokladov zodpovednosti za škodu; nejde o sankciu za zákonné odstúpenie od zmluvy. Odstúpenie možno oznámiť ktorýmkoľvek spôsobom podľa článku 10.

5.8. Kupujúcemu sa odporúča kontrola prijatej zásielky, obal tovaru a aj tovar, ihneď po doručení v prítomnosti zástupcu predávajúceho, napríklad kuriér. Pokiaľ bude zistená vada tovaru, je povinnosťou zástupcu predávajúceho umožniť kupujúcemu vyhotovenie záznamu o povahe a rozsahu vady tovaru, správnosť potvrdí zástupca predávajúceho. S takto vyhotoveným záznamom, doručeným predávajúcemu môže kupujúci odmietnuť prevziať dodaný tovar s vadou alebo potvrdiť doručenie tovaru s vadou a následne v zmysle čl. 8 týchto obchodných a reklamačných podmienok uplatniť reklamáciu vád tovaru u predávajúceho alebo ním určenej osoby. Pokiaľ kupujúci odmietne prevziať dodaný tovar s vadami, všetky účelne vynaložené náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša predávajúci. Nevykonanie kontroly ani nevyhotovenie záznamu pri prevzatí nemá za následok stratu práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

5.9. V prípade nedodania tovaru predávajúcim, je kupujúci oprávnený v lehote uvedenej v bode 5.2. týchto obchodných podmienok odstúpiť od kúpnej zmluvy a predávajúci je povinný kupujúcemu vrátiť už zaplatenú kúpnu cenu alebo jej časť v lehote 14 dní od okamihu doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy. Peňažné prostriedky sa prevedú na bankový účet, ktorý určí kupujúci. Spotrebiteľovi sa platba vráti rovnakým spôsobom, aký použil pri platení, ak bez ďalších nákladov nesúhlasí s iným spôsobom.

5.10. Predajca realizuje dopravu cez Slovenskú poštu a.s.

– doručenie na adresu cena 4,90 € a nad 130 € zdarma

– doručenie na poštu cena 3,90 € a nad 130 € zdarma

6. Kúpna cena

6.1. Kúpna cena za tovar, ktorá bola dohodnutá v kúpnej zmluve medzi kupujúcim a predávajúcim je uvedená v akceptácii objednávky (ďalej len “kúpna cena”). V prípade ak je kúpna cena uvedená v potvrdení doručenia objednávky vyššia ako cena za identický tovar uvedená v ponuke elektronického obchodu v čase odoslania objednávky kupujúcim, predávajúci doručí kupujúcemu elektronickú správu s informáciou o ponuke novej kúpnej ceny v inej výške, ktorá sa považuje za návrh predávajúceho na uzavretie novej kúpnej zmluvy, ktorý musí kupujúci výslovne potvrdiť e-mailom alebo písomne, aby došlo k platnému uzatvoreniu kúpnej zmluvy. Toto ustanovenie neoprávňuje predávajúceho jednostranne zvýšiť cenu po uzavretí zmluvy podľa bodov 2.3. a 2.5.

6.2. Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru v hotovosti, resp. platobnou kartou pri osobnom prevzatí tovaru, dobierkou v mieste dodania tovaru.

6.3. Pri zaplatení kúpnej ceny bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho, sa považuje za deň platby, okamih kedy bola celá kúpna cena pripísaná na účet predávajúceho.

6.4. Povinnosťou kupujúceho je zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu za dohodnutý tovar v lehote podľa kúpnej zmluvy, najneskôr však pri prevzatí tovaru.

6.5. Predávajúci je oprávnený odoprieť dodanie tovaru kupujúcemu, ak kupujúci nezaplatí predávajúcemu celú kúpnu cenu do momentu dodania tovaru na Miesto a zmluvné strany sa nedohodli na zaplatení kúpnej ceny za tovar v splátkach.

6.6. Montáž, vynesenie tovaru a náklady s tým súvisiace nie sú zahrnuté v kúpnej cene a predávajúci tieto služby nie je povinný kupujúcemu poskytnúť.

7. Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody na tovare

7.1. Vlastnícke právo k tovaru nadobúda kupujúci až úplným zaplatením kúpnej ceny za tovar.

7.2. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na spotrebiteľa okamihom jeho prevzatia spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou odlišnou od dopravcu. Ak si spotrebiteľ zvolil dopravcu, ktorého mu predávajúci neponúkol, prechádza nebezpečenstvo odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi. Samotné neprevzatie tovaru spotrebiteľom neznamená prechod nebezpečenstva škody.

8. Reklamačný poriadok (záruka, zodpovednosť za vady, reklamácie)

8.1. Kupujúci má právo na bezplatné odstránenie vady, včas a riadne, pokiaľ ide o vadu tovaru, ktorú možno odstrániť. Povinnosťou predávajúceho je vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Odstránenie vady sa uskutoční opravou alebo výmenou podľa voľby kupujúceho za podmienok bodu 8.2., bez závažných ťažkostí pre kupujúceho a na náklady predávajúceho vrátane potrebnej prepravy, prevzatia tovaru a prípadnej demontáže a montáže.

8.2. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Nemôže si zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady so zreteľom na hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a možnosť druhého spôsobu bez závažných ťažkostí pre kupujúceho. Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by vyžadovali neprimerané náklady.

8.3. Vymeniť vadný tovar za tovar bez vád môže predávajúci v súlade s voľbou kupujúceho podľa bodu 8.2. alebo s jeho súhlasom, pokiaľ to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

8.4. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť, ak predávajúci tovar neopravil ani nevymenil v súlade so zákonom, odstránenie vady odmietol, tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene, vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo predávajúci vyhlásil či je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre kupujúceho. Odstúpenie nie je možné, ak je vada zanedbateľná alebo sa na jej vzniku spolupodieľal kupujúci; tieto skutočnosti preukazuje predávajúci.

8.5. V prípade iných neodstrániteľných vád, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru. Práva na zľavu a odstúpenie za podmienok bodu 8.4. tým nie sú obmedzené. Zľava zodpovedá rozdielu hodnoty dodaného tovaru a hodnoty, ktorú by mal tovar bez vady. Pri odstúpení pre vadu predávajúci vráti cenu do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe, ak sa nedohodnú inak bez ďalších nákladov pre kupujúceho; vrátenie tovaru zabezpečí na svoje náklady.

8.6. Predávajúci poučil kupujúceho o jeho právach podľa § 619 až 624 Občianskeho zákonníka tak, že umiestnil tieto obchodné a reklamačné podmienky na príslušnej podstránke elektronického obchodu a kupujúci mal možnosť si ich prečítať pred odoslaním objednávky.

8.7. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť u predávajúceho alebo určenej osoby. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v zmysle platných právnych predpisov Slovenskej republiky. Informácie o servisných miestach a určených osobách pre záručný a pozáručný servis poskytne predávajúci kupujúcemu na zadnej strane záručného listu alebo na požiadanie telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu. Určená osoba vybavuje opravy; ostatné práva kupujúci uplatňuje u predávajúceho.

8.8. Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný reklamačný poriadok predávajúceho, teda čl. 8 týchto obchodných a reklamačných podmienok. Kupujúci bol informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie, mieste jej uplatnenia a odstraňovaní vád podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pred uzavretím kúpnej zmluvy zverejnením týchto podmienok.

8.9. Na tovar zakúpený kupujúcim od predávajúceho vo forme elektronického obchodu na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho sa vzťahuje reklamačný poriadok.

8.10. Pokiaľ tovar vykazuje vady, za ktoré zodpovedá predávajúci, a bol zakúpený u predávajúceho, má kupujúci právo uplatniť si u predávajúceho zodpovednosť za vady tovaru. Toto právo nie je podmienené existenciou záruky výrobcu alebo dodávateľa.

8.11. Ak tovar vykazuje vady, kupujúci má právo uplatniť reklamáciu v prevádzkarni predávajúceho na adrese Líščie nivy 9, 821 08 Bratislava, na diaľku na e-mailovej adrese info@facederma.sk alebo u určenej osoby. Kupujúci oznámi druh a rozsah vady a ktoré z práv podľa bodov 8.1. až 8.5. uplatňuje (ďalej len „Oznámenie o uplatnení reklamácie“). Môže použiť reklamačný formulár; jeho použitie ani predloženie pôvodného obalu nie je podmienkou reklamácie. Kúpu možno preukázať aj inak ako originálom dokladu. Predávajúci odporúča zasielaný tovar poistiť. Zásielky na dobierku nepreberá; tým nie je dotknutá jeho povinnosť znášať účelné náklady oprávnenej reklamácie. Informácie o určených osobách poskytne predávajúci na požiadanie alebo v záručnom liste.

8.12. Reklamačné konanie začína doručením oznámenia o uplatnení reklamácie predávajúcemu alebo určenej osobe. Kupujúci poskytne potrebnú súčinnosť, najmä:

a) doručenie oznámenia o uplatnení reklamácie kupujúcim, predávajúcemu

b) doručenie reklamovaného tovaru od kupujúceho predávajúcemu alebo na to určenej osobe

c) doručenie prístupových kódov, hesiel a pod. k reklamovanému tovaru predávajúcemu, ak sú tieto údaje nevyhnutné na riadne vybavenie reklamácie

8.13. Ak je predmetom reklamácie tovar, ktorý sa nedá objektívne doručiť predávajúcemu alebo je pevne zabudovaný, kupujúci poskytne potrebnú súčinnosť na obhliadku predávajúcim alebo ním určenou osobou. Predávajúci zabezpečí obhliadku v primeranej lehote, najneskôr do 10 dní od doručenia Oznámenia o uplatnení reklamácie. Obhliadka neposúva deň uplatnenia reklamácie ani nezačína novú lehotu na jej vybavenie.

8.14. Predávajúci alebo určená osoba vydá kupujúcemu bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady, napríklad e-mailom. V potvrdení uvedie reklamované vady, dátum uplatnenia reklamácie, požadovaný spôsob jej vybavenia a lehotu, v ktorej vadu odstráni; tá podľa týchto podmienok nepresiahne 30 dní odo dňa vytknutia vady. Kupujúceho poučí o právach podľa bodov 8.1. až 8.5.

8.15. Kupujúci je oprávnený rozhodnúť sa, ktoré zo svojich práv podľa bodov 8.1. až 8.5. uplatní, a oznámi to predávajúcemu. Predávajúci alebo určená osoba určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní, v odôvodnených prípadoch vyžadujúcich zložité technické zhodnotenie najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch neskôr, vždy však najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie vrátane odstránenia vady a informovania kupujúceho. Predávajúci tým zachováva pevnú 30-dňovú lehotu. Po jej márnom uplynutí má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru za nový; zákonné právo na primeranú zľavu tým nie je dotknuté.

8.16. Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe vyjadrenia znalca alebo stanoviska vydaného autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou alebo stanoviska určenej osoby (ďalej len “odborné posúdenie tovaru“). Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemôže predávajúci od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie tovaru ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením tovaru. Tento postup sa zachováva ako zmluvná výhoda kupujúceho a neobmedzuje zákonnú domnienku podľa bodu 8.23.

8.17. Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od uzavretia kúpnej zmluvy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak kupujúci tovar zašle na odborné posúdenie určenej osobe uvedenej v doklade o vybavení reklamácie, náklady odborného posúdenia tovaru, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za reklamovanú vadu tovaru, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia tovaru záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie tovaru, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť. Tento postup sa zachováva ako zmluvná výhoda kupujúceho a neobmedzuje jeho práva podľa § 622 ods. 4 a 5 Občianskeho zákonníka vrátane práva preukázať zodpovednosť predávajúceho znaleckým posudkom alebo zákonom uznaným odborným stanoviskom.

8.18. Kupujúci nemá práva zo zodpovednosti za konkrétnu odchýlku od všeobecných požiadaviek na tovar, ak bol pri uzavretí zmluvy výslovne oboznámený s tým, že určitá vlastnosť týmto požiadavkám nezodpovedá, a s touto odchýlkou výslovne a osobitne súhlasil.

8.19. Predávajúci môže nahradiť vadný tovar iným bezvadným tovarom s rovnakými alebo lepšími technickými parametrami iba so súhlasom kupujúceho, ak nejde o dohodnutú výmenu za rovnaký tovar.

8.20. Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru: Nasledujúce dôvody možno uplatniť len v rozsahu, v akom predávajúci za konkrétnu vadu podľa zákona nezodpovedá; nesmú vylúčiť zodpovednosť za vadu existujúcu pri dodaní ani zákonnú domnienku podľa bodu 8.23.

a) ak ide o konkrétnu odchýlku, s ktorou kupujúci platne súhlasil podľa bodu 8.18.; neoznámenie zjavnej vady pri prevzatí samo osebe práva kupujúceho nevylučuje,

b) ak vada nespadá do zákonnej doby zodpovednosti alebo právo zaniklo pre márne uplynutie zákonnej lehoty na vytknutie vady; uplatní sa bod 8.23.,

c) ak je vadou tovaru mechanické poškodenie tovaru spôsobené kupujúcim,

d) ak vada tovaru vznikla používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou intenzitou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru,

e) ak vada tovaru vznikla neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,

f) ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami obvyklého používania tovaru,

g) ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami,

h) ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením,

i) ak vada tovaru vznikla neodborným zásahom, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci,

j) ak vada tovaru vznikla zásahom do tovaru k tomu neoprávnenej osoby.

8.21. Povinnosťou predávajúceho je vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:

a) výmenou tovaru,

b) vrátením kúpnej ceny tovaru,

c) odovzdaním opraveného tovaru,

d) vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,

e) písomnou výzvou na prevzatie riadne opraveného alebo vymeneného tovaru v súlade s právom uplatneným kupujúcim,

f) odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.

8.22. Predávajúci je povinný o spôsobe určenia vybavenia reklamácie a o vybavení reklamácie kupujúcemu vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie osobne, prostredníctvom poskytovateľa poštovej alebo kuriérskej alebo donáškovej služby. O výsledku vybavenia reklamácie bude predávajúci informovať kupujúceho bezprostredne po ukončení reklamačného konania telefonicky alebo e-mailom a zároveň mu bude spolu s tovarom, resp. prostredníctvom e-mailu doručený doklad o vybavení reklamácie. Pri odmietnutí zodpovednosti za vady predávajúci písomne oznámi dôvody odmietnutia.

8.23. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré mal tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo to nie je nezlučiteľné s povahou tovaru alebo vady. Kupujúci vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti, s prihliadnutím na jej zákonné predĺženie. Táto zodpovednosť sa odlišuje od prípadnej osobitnej spotrebiteľskej záruky. Zasielané produkty športovej výživy, potraviny v darčekových košoch a krmivá pre zvieratá majú dobu minimálnej trvanlivosti viac ako 2 mesiace pred dátumom spotreby, v prípade kratšej exspiračnej doby kontaktuje predávajúci kupujúceho telefonicky, alebo e-mailom a zásielka je odoslaná iba so súhlasom kupujúceho.

8.24. V prípade záručnej opravy tovaru sa predlžuje záručná doba o čas, po ktorý kupujúci nemohol požívať tovar. Pri prvej oprave tovaru sa zákonná doba zodpovednosti za vady navyše predlžuje o 12 mesiacov podľa § 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka; toto predĺženie sa uplatní pri zmluvách, na ktoré sa podľa prechodných ustanovení vzťahuje právna úprava účinná od 31. júla 2026. Predávajúci o tomto práve informuje kupujúceho pred voľbou opravy alebo výmeny.

8.25. V prípade výmeny tovaru za nový začne plynúť záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar. V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedená informácia o výmene tovaru, a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe kúpnej zmluvy a tohto reklamačného dokladu. Pri vymenenom tovare platí doba zodpovednosti podľa bodu 8.23.; kupujúci môže kúpu a výmenu preukázať aj iným hodnoverným spôsobom.

8.26. V prípade odstrániteľnej vady, bude reklamácia vybavená podľa rozhodnutia kupujúceho podľa bodu 8.15. týchto reklamačných a obchodných podmienok nasledujúcim spôsobom: Uplatnia sa podmienky voľby podľa bodu 8.2.

a) predávajúci vadný tovar vymení alebo

b) predávajúci zabezpečí odstránenie vady

8.27. Ak kupujúci pri odstrániteľnej vade neurčí spôsob vybavenia reklamácie, predávajúci ho vyzve na voľbu medzi opravou a výmenou za podmienok bodu 8.2. Bezodkladné neuvedenie voľby neznamená stratu práva kupujúceho ani oprávnenie predávajúceho jednostranne zmeniť jeho voľbu.

8.28. Pri neodstrániteľnej alebo opakovanej vade, prípadne pri viacerých vadách, sa reklamácia vybaví podľa voľby kupujúceho a podmienok bodov 8.2. až 8.5., najmä:

a) výmenou tovaru v súlade s voľbou kupujúceho alebo s jeho súhlasom,

b) vrátením kúpnej ceny pri odstúpení od zmluvy; právo na primeranú zľavu tým nie je dotknuté.

8.29. Ak kupujúci v prípadoch podľa bodu 8.28. neurčí spôsob vybavenia reklamácie, predávajúci ho vyzve na oznámenie jeho voľby. Bez jeho súhlasu nenahradí tovar iným výrobkom ani neobmedzí právo na zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

8.30. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na vady uvedené v Oznámení o uplatnení reklamácie a v potvrdení o uplatnení reklamácie tovaru podľa bodu 8.14. týchto reklamačných a obchodných podmienok. Tým nie je dotknuté právo vytknúť ďalšie vady ani opätovne uplatniť nevyriešenú reklamáciu.

8.31. Opakovaný výskyt vady sa posudzuje podľa bodu 8.4. a zákona; uplatnenie zákonných práv nemožno podmieňovať tým, aby sa vada vyskytla viac ako dvakrát.

8.32. Pri viacerých vadách sa posudzuje ich povaha a závažnosť podľa bodu 8.4.; zákonné práva nie sú podmienené súčasným výskytom viac ako troch vád.

8.33. Uplatnením reklamácie sa práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady nevyčerpávajú. Kupujúci môže opätovne vytknúť neodstránenú alebo opakovanú vadu a uplatniť ďalšie zákonné práva.

8.34. Ustanovenia čl. 8 upravujú spotrebiteľské reklamácie a nevzťahujú sa na kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom podľa § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka. Práva kupujúceho podnikateľa zo zodpovednosti za vady tým nie sú vylúčené a riadia sa príslušnými všeobecnými predpismi.

9. Osobné údaje a ich ochrana

9.1. Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci v prípade, že je fyzickou osobou je povinný oznámiť predávajúcemu v objednávke svoje meno a priezvisko, fakturačnú a doručovaciu adresu vrátane PSČ, číslo telefónu a mailovú adresu.

9.2. Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci v prípade, že je právnickou osobou je povinný oznámiť predávajúcemu v objednávke svoje obchodné meno, adresu sídla vrátane PSČ, IČO, číslo telefónu a mailovú adresu.

9.3. Predávajúci týmto oznamuje kupujúcemu, že ako prevádzkovateľ spracúva osobné údaje nevyhnutné na uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy bez osobitného súhlasu podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) nariadenia (EÚ) 2016/679 (ďalej len „GDPR“). Spracúvanie sa riadi GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v rozsahu jeho pôsobnosti.

9.4. Kupujúci môže zaškrtnutím samostatného, vopred nezaškrtnutého políčka pred odoslaním objednávky dobrovoľne vyjadriť súhlas so spracúvaním údajov v rozsahu uvedenom pri súhlase na zasielanie informácií o nových produktoch, zľavách a akciách. Súhlas nie je podmienkou nákupu. Zasielanie vlastných podobných ponúk existujúcim zákazníkom bez súhlasu je prípustné len za podmienok zákona č. 452/2021 Z. z. vrátane možnosti jednoducho a bezplatne odmietnuť zasielanie pri získaní kontaktu a pri každej správe.

9.5. Predávajúci sa zaväzuje, že bude s osobnými údajmi kupujúceho zaobchádzať a nakladať v súlade s platnými právnymi predpismi SR.

9.6. Predávajúci vyhlasuje, že v súlade s GDPR osobné údaje bude získavať výlučne na účel uvedený v týchto obchodných a reklamačných podmienkach. Ďalšie účely, právne základy, doby uchovávania a príjemcovia sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov na https://facederma.sk/policies/privacy-policy.

9.7. Predávajúci vyhlasuje, že v súlade s GDPR bude získavať osobné údaje na iné účely, ako sú uvedené týchto obchodných a reklamačných podmienkach osobitne a zabezpečí, aby sa osobné údaje spracúvali a využívali výlučne spôsobom, ktorý zodpovedá účelu, na ktorý boli zhromaždené a že ich nebude združovať s osobnými údajmi, ktoré boli získané na iné účely.

9.8. Súhlas podľa bodu 9.4. sa udeľuje na dobu uvedenú pri jeho získaní a v Zásadách ochrany osobných údajov. Po skončení účelu predávajúci údaje vymaže, ak pre ich ďalšie uchovávanie nemá iný zákonný dôvod. Súhlas možno kedykoľvek odvolať rovnako jednoducho, ako bol udelený, najmä odhlasovacím odkazom alebo e-mailom na info@facederma.sk. Odvolanie je účinné jeho doručením; zákonnosť predchádzajúceho spracúvania tým nie je dotknutá.

9.9. Kupujúci bude pred odoslaním objednávky vyzvaný, aby zaškrtnutím políčka pred odoslaním objednávky potvrdil, že predávajúci mu dostatočným, zrozumiteľným a nezameniteľným spôsobom oznámil: Takéto potvrdenie je len potvrdením oboznámenia sa s informáciami, nie súhlasom so spracúvaním ani vzdaním sa práv.

a) svoje identifikačné údaje, ktoré sú uvedené v čl. 1. týchto obchodných a reklamačných podmienok,

b) identifikačné údaje tretej strany, ktorou je spoločnosť, ktorá doručí kupujúcemu objednaný tovar tak, že tieto údaje sú uvedené v akceptácii,

c) účel spracúvania osobných údajov ktorým je uzavretie kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim,

d) že bude spracúvať osobné údaje kupujúceho v rozsahu meno a priezvisko, fakturačnú a doručovaciu adresu vrátane PSČ, číslo telefónu a mailovú adresu, ak je kupujúci fyzickou osobou a v rozsahu obchodné meno, adresu sídla vrátane PSČ, IČO, číslo telefónu a mailovú adresu ak je kupujúci právnickou osobou,

e) že údaje potrebné na uzavretie a plnenie zmluvy sú zmluvnou požiadavkou a bez nich nemožno objednávku vybaviť; poskytnutie údajov na základe súhlasu je dobrovoľné.

9.10. Predávajúci vyhlasuje, že bude spracúvať osobné údaje v súlade s dobrými mravmi a bude konať spôsobom, ktorý neodporuje GDPR ani iným všeobecne záväzným právnym predpisom a ani ich nebude obchádzať. Predávajúci vyhlasuje, že súhlas dotknutej osoby si nebude vynucovať a ani podmieňovať hrozbou odmietnutia zmluvného vzťahu, služby, tovaru alebo povinnosti ustanovenej predávajúcemu.

9.11. Kupujúci má právo na základe žiadosti vrátane elektronickej od predávajúceho vyžadovať

a) potvrdenie, či sú alebo nie sú osobné údaje o jeho osobe spracúvané,

b) účel spracúvania osobných údajov,

c) vo všeobecne zrozumiteľnej forme informácie o spracúvaní svojich osobných údajov v informačnom systéme a o jeho stave v rozsahu:

i) identifikačné údaje predávajúceho a zástupcu predávajúceho, ak bol vymenovaný,

ii) identifikačné údaje sprostredkovateľa,

d) vo všeobecne zrozumiteľnej forme presné informácie o zdroji, z ktorého získal jeho osobné údaje na spracúvanie,

e) vo všeobecne zrozumiteľnej forme odpis jeho osobných údajov, ktoré sú predmetom spracúvania,

f) doplňujúce informácie, ktoré sú s ohľadom na všetky okolnosti a podmienky spracúvania osobných údajov potrebné pre kupujúceho na zaručenie jej práv a právom chránených záujmov v rozsahu najmä

i) poučenie o dobrovoľnosti alebo povinnosti poskytnúť požadované osobné údaje; ak predávajúci získava osobné údaje kupujúceho na základe súhlasu kupujúceho podľa GDPR, oznámi jej aj čas platnosti súhlasu, a ak kupujúceho povinnosť poskytnúť osobné údaje vyplýva z priamo vykonateľného právne záväzného aktu Európskej únie, medzinárodnej zmluvy, ktorou je Slovenská republika viazaná, alebo zákona, predávajúci oznámi kupujúcemu právny základ, ktorý jej túto povinnosť ukladá, a upovedomí ju o následkoch odmietnutia poskytnúť osobné údaje,

ii) informácie o tretích stranách, ak sa predpokladá alebo je zrejmé, že im budú osobné údaje poskytnuté,

iii) okruh príjemcov, ak sa predpokladá alebo je zrejmé, že im budú osobné údaje sprístupnené,

iv) formu zverejnenia, ak majú byť osobné údaje zverejnené,

v) tretie krajiny, ak sa predpokladá alebo je zrejmé, že sa do týchto krajín uskutoční prenos osobných údajov,,

g) opravu jeho nesprávnych, neúplných alebo neaktuálnych osobných údajov, ktoré sú predmetom spracúvania,

h) výmaz osobných údajov za podmienok čl. 17 GDPR, najmä ak už nie sú potrebné na účel spracúvania, pokiaľ ich uchovávanie nevyžaduje zákon alebo ochrana právnych nárokov,

i) likvidáciu jeho osobných údajov, ktoré sú predmetom spracúvania, ak došlo k porušeniu GDPR alebo iného platného právneho predpisu SR.

9.12. Kupujúci má právo kedykoľvek bezplatne namietať proti spracúvaniu svojich osobných údajov na účely priameho marketingu vrátane súvisiaceho profilovania, a to aj elektronicky, najmä proti:

a) spracúvaniu osobných údajov na účely priameho marketingu,

b) využívaniu osobných údajov na účely priameho marketingu v poštovom styku,

c) poskytovaniu osobných údajov na účely priameho marketingu. Po námietke sa údaje na tieto účely už nesmú spracúvať.

9.13. Kupujúci má právo z dôvodov týkajúcich sa jeho konkrétnej situácie namietať proti spracúvaniu podľa čl. 6 ods. 1 písm. e) alebo f) GDPR. Predávajúci také údaje ďalej nespracúva, pokiaľ nepreukáže nevyhnutné oprávnené dôvody prevažujúce nad právami a záujmami kupujúceho alebo dôvody na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov.

9.14. Kupujúci má za podmienok čl. 22 GDPR právo nebyť predmetom rozhodnutia založeného výlučne na automatizovanom spracúvaní vrátane profilovania, ktoré má právne účinky alebo ho obdobne významne ovplyvňuje. Ak sa uplatní zákonná výnimka, predávajúci zabezpečí zákonom vyžadované záruky vrátane ľudského zásahu, vyjadrenia stanoviska a napadnutia rozhodnutia. Informácie o prípadnom takomto rozhodovaní, jeho význame a dôsledkoch poskytne predávajúci podľa GDPR.

9.15. Kupujúci môže práva uplatniť aj elektronickou poštou na info@facederma.sk; následné listinné potvrdenie sa nevyžaduje. Pri dôvodných pochybnostiach o totožnosti môže predávajúci požadovať len dodatočné informácie nevyhnutné na jej overenie.

9.16. Kupujúci pri podozrení, že jeho osobné údaje sa neoprávnene spracúvajú, môže podať o tom oznámenie Úradu na ochranu osobných údajov. Ak kupujúci nemá spôsobilosť na právne úkony v plnom rozsahu, jeho práva môže uplatniť zákonný zástupca. Sťažnosť možno podať najmä Úradu na ochranu osobných údajov SR, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava, https://dataprotection.gov.sk, alebo dozornému orgánu v mieste obvyklého pobytu, výkonu práce alebo údajného porušenia.

9.17. Predávajúci je povinný písomne vybaviť žiadosť kupujúceho podľa tohto čl. týchto obchodných a reklamačných podmienok, resp. vyhovieť požiadavkám kupujúceho podľa GDPR a písomne ho informovať najneskoršie do 30 dní od prijatia žiadosti alebo požiadavky. Vždy však najneskôr do jedného mesiaca od prijatia žiadosti, ak táto lehota uplynie skôr. Pri elektronickej žiadosti sa odpoveď poskytne podľa možnosti elektronicky, ak kupujúci nepožiada o iný spôsob.

9.18. Ak predávajúci žiadosti nevyhovie, v lehote podľa bodu 9.17. oznámi dôvody a poučí kupujúceho o možnosti podať sťažnosť dozornému orgánu a uplatniť súdny prostriedok nápravy. Kupujúci má tiež právo na obmedzenie spracúvania podľa čl. 18 GDPR a na prenosnosť údajov podľa čl. 20 GDPR, ak sa automatizovane spracúvajú na základe súhlasu alebo zmluvy.

Predávajúci oznamuje kupujúcemu, že údaje sa v nevyhnutnom rozsahu sprístupňujú najmä dopravcom, poskytovateľom platobných, účtovných, hostingových a e-shopových služieb a za zákonných podmienok poskytovateľom marketingových a analytických služieb. Podrobnosti vrátane prenosov do tretích krajín a dôb uchovávania sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov na https://facederma.sk/policies/privacy-policy.

10. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

10.1. Pokiaľ dôjde k nemožnosti splniť svoje povinnosti zo strany predávajúceho, vyplývajúce mu z kúpnej zmluvy, z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v kúpnej zmluve prerušil výrobu alebo vykonal tak závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností predávajúceho vyplývajúcich z kúpnej zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať nie je schopný dodať tovar zákazníkovi v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene ktorá je uvedená v objednávke, predávajúci je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať kupujúceho a zároveň je povinný ponúknuť kupujúcemu náhradné plnenie alebo možnosť pre kupujúceho odstúpiť od kúpnej zmluvy (stornovať objednávku). V prípade, ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy z dôvodov uvedených v tomto bode týchto reklamačných a obchodných podmienok, je predávajúci povinný vrátiť kupujúcemu už zaplatenú zálohu za tovar dohodnutý v kúpnej zmluve v lehote 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy prevodom na účet určený kupujúcim. Náhradné plnenie vyžaduje súhlas kupujúceho. Toto ustanovenie nezakladá právo predávajúceho jednostranne zrušiť už uzavretú zmluvu len pre vypredanie zásob, zvýšenie ceny alebo odmietnutie náhradného plnenia. Pri odstúpení vráti predávajúci všetky prijaté platby, nie iba zálohu; spôsob vrátenia upravuje bod 10.14.

10.2. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v súlade s § 19 až 22 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, resp. od uzavretia zmluvy o službe alebo o digitálnom obsahu nedodávanom na hmotnom nosiči. Ak predávajúci neposkytol zákonné poučenie o odstúpení, lehota sa predlžuje o 12 mesiacov; pri dodatočnom poučení počas týchto 12 mesiacov uplynie 14 dní po jeho prijatí. Do lehoty sa nezapočítava deň rozhodujúci pre jej začiatok; ak posledný deň pripadne na sobotu, nedeľu alebo sviatok, končí najbližší nasledujúci pracovný deň.

10.3. Kupujúci má právo v rámci tejto lehoty po prevzatí tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom ako je obvyklé pri nákupe v klasickom „kamennom“ obchode, a to v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

10.4. Začiatok plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy je stanovený na deň, v ktorý kupujúci alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru alebo pokiaľ

a) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, odo dňa prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,

b) tovary objednané kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene, odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,

c) na základe zmluvy tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, odo dňa prevzatia prvého dodaného tovaru.

10.5. Kupujúci môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je kúpa tovaru aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

10.6. Odstúpenie od zmluvy môžete oznámiť jednoznačným vyhlásením v listinnej podobe alebo na inom trvanlivom médiu, napríklad e-mailom, adresovaným predávajúcemu: Facederma Eshop s. r. o., Líščie nivy 9, 821 08 Bratislava, Slovenská republika, e-mail: info@facederma.sk, telefón: +421 948 911 120. Môžete použiť vzorový formulár v prílohe č. 1, nie je to však povinné. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr v jej posledný deň. Odstúpenie môžete odoslať aj online funkciou podľa bodu 10.19.

10.7. Z oznámenia musí byť zrejmé, kto odstupuje a ktorej zmluvy alebo tovaru sa odstúpenie týka. Číslo a dátum objednávky uľahčujú identifikáciu, nie sú však povinné, ak možno zmluvu určiť inak. Uvedenie čísla účtu nie je podmienkou odstúpenia; platby sa vracajú podľa bodu 10.14.

10.8. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy kupujúcim sa zrušuje od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca s kúpnou zmluvou. Od kupujúceho nemožno požadovať ďalšie platby okrem nákladov a úhrad dovolených zákonom č. 108/2024 Z. z. Ak sa na jeho výslovnú žiadosť začala služba poskytovať pred uplynutím lehoty na odstúpenie a bol riadne poučený, uhradí len cenu za skutočne poskytnuté plnenie do odstúpenia, primeranú rozsahu plnenia.

10.9. V lehote do 14 dní odo dňa odstúpenia od kúpnej zmluvy, je kupujúci povinný bez zbytočného odkladu zaslať tovar späť na adresu sídla prevádzkovateľa alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. To neplatí, ak predávajúci navrhol, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby. Lehota podľa prvej vety tohto bodu týchto obchodných a reklamačných podmienok sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Adresa na vrátenie tovaru je Facederma Eshop s. r. o., Líščie nivy 9, 821 08 Bratislava, Slovenská republika.

10.10. Kupujúci vráti tovar vrátane dodaného príslušenstva a dokumentácie, podľa možnosti v originálnom obale. Chýbajúci originálny obal, používanie alebo poškodenie tovaru samy osebe nevylučujú právo odstúpiť; prípadná zodpovednosť za zníženie hodnoty sa posudzuje podľa bodov 10.13. a 10.15. a zákonná výnimka pre hygienický ochranný obal podľa bodu 10.16.

10.11. Zásielky na dobierku nebudú preberané predávajúcim. Odporúča sa tovar poistiť. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov. Predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu platby podľa tohto bodu týchto obchodných a reklamačných podmienok pred tým, ako mu je doručený tovar alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu, ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby. Pri zadržaní platby je rozhodujúce, ktorá zo skutočností – prijatie tovaru alebo preukázanie jeho odoslania – nastane skôr.

10.12. Priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša kupujúci. Tovar sa vráti priamo predávajúcemu alebo ním poverenej osobe. To neplatí, ak predávajúci súhlasil, že tieto náklady bude znášať sám, alebo si nesplnil informačnú povinnosť o týchto nákladoch podľa § 15 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.

10.13. Kupujúci zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Nezodpovedá zaň, ak predávajúci nesplnil informačnú povinnosť o práve odstúpiť podľa zákona č. 108/2024 Z. z.

10.14. Predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu za tovar rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne na inom spôsobe vrátenia platieb bez toho, aby kupujúcemu v tejto súvislosti boli účtované ďalšie poplatky.

10.15. Ak kupujúci vráti používaný, poškodený alebo neúplný tovar, jeho zodpovednosť sa posúdi výlučne podľa bodu 10.13.:

a) predávajúci môže požadovať len preukázané skutočné zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad zákonný rozsah,

b) náklady na opravu nemožno účtovať automaticky podľa cenníka ani popri náhrade toho istého zníženia hodnoty.

Náhrada nepresiahne rozdiel medzi kúpnou cenou a hodnotou vráteného tovaru. Predávajúci nesmie nárok jednostranne započítať proti nároku spotrebiteľa na vrátenie platieb podľa § 22 ods. 8 zákona č. 108/2024 Z. z.

10.16. V súlade s § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

predaj tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,

predaj tovaru v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený; samotné otvorenie bežného vonkajšieho obalu nestačí,

predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov alebo softvéru v ochrannom obale, ak bol tento obal po dodaní porušený,

dodávanie digitálneho obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho dodávanie začalo a pri platenom obsahu spotrebiteľ výslovne súhlasil so začatím dodávania pred uplynutím lehoty na odstúpenie, vyhlásil, že bol poučený o strate práva odstúpiť, a predávajúci mu poskytol zákonné potvrdenie na trvanlivom médiu.

Samotné otvorenie knihy alebo zmontovanie či použitie tovaru nie je zákonnou výnimkou. Vyššie uvedené výnimky neobmedzujú práva zo zodpovednosti za vady.

10.17. Zákonné právo na odstúpenie bez udania dôvodu podľa tohto článku sa vzťahuje len na spotrebiteľa podľa § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka. Samotné sprístupnenie formulára alebo odkazu podnikateľovi mu toto právo nezakladá.

10.18. V prípade reklamácie z dôvodu nevyhovujúcej reakcie na produkt (napr. štípanie, opuchy, iné nepríjemné prejavy) a pri výslovnej požiadavke kupujúceho na vrátenie peňazí, si predávajúci vyhradzuje právo požadovať vrátenie produktu späť. Vrátený produkt slúži na účely internej kontroly a preverenia danej reklamácie. Tým nie sú dotknuté zákonné nároky a lehoty reklamácie podľa článku 8 obchodných podmienok. Vrátenie produktu na posúdenie vady sa uskutoční na náklady predávajúceho; lekárska správa nie je všeobecnou podmienkou uplatnenia reklamácie.

10.19. Na stránke facederma.sk môžete použiť funkciu „Odstúpiť od zmluvy tu“, dostupnú aj v pätičke stránky počas celej lehoty na odstúpenie. Uvediete alebo potvrdíte meno a priezvisko, údaje identifikujúce zmluvu a e-mailovú adresu na potvrdenie; oznámenie odošlete funkciou „Potvrdiť odstúpenie“. Predávajúci bezodkladne zašle na trvanlivom médiu potvrdenie obsahujúce oznámenie a dátum a čas jeho odoslania. Tým nie sú obmedzené ostatné spôsoby odstúpenia.

Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.)

Komu: Facederma Eshop s. r. o., Líščie nivy 9, 821 08 Bratislava, Slovenská republika, e-mail: info@facederma.sk

Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí tohto produktu:

................................................................................................................

Dátum objednania/dátum prijatia*: .......................................

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov*: ........................

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov*: .........................................

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (iba pri listinnej podobe): ........

Dátum: .......................................

* Nehodiace sa prečiarknite.

Číslo objednávky (nepovinné, ak možno zmluvu určiť inak): ................

IBAN/číslo účtu (nepovinné, iba pri dohodnutom vrátení prevodom): ........

Príloha č. 2 – Informácie o zákonnej záruke